Angebotsanfrage, Kontaktformular | EUA – Euro Union Assistance

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Sie haben eine konkrete Anfrage zum Thema Kundenservice und benötigen dazu ein passendes Angebot? Dann sind Sie hier richtig.

Möchten Sie einen Beratungstermin vereinbaren oder haben eine generelle Anfrage, dann benutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

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Ab wann ist der Projektstart geplant?*

Gibt es ein geplantes Ende für das Projekt?*

Ja

Nein

Zu wann ist das Projektende geplant?*

Ersetzen wir einen aktuellen Dienstleister?*

Ja

Nein

Wir das Projekt komplett neu Aufgebaut?*

Ja

Nein

Sind Arbeitsabläufe für das Projekt schon vorhanden?*

Ja

Nein

Sollen wir für Sie die Arbeitsabläufe erstellen?*

Ja

Nein

Möchten Sie eine 24/7 Abdeckung für Ihren Auftrag?*

Ja

Nein

Welche Wochentage sollen abgedeckt werden?*

Montag

Dienstag

Mittwoch

Donnerstag

Freitag

Samstag

Sonntag

Beginn der Bearbeitung (Öffnungszeiten)*

Wann soll an den gewählten Tagen der Service beginnen?

Ende der Bearbeitung (Öffnungszeiten)*

Wann soll an den gewählten Tagen der Service enden?

Welche Art von Kunden sollen durch uns betreut werden?*

Endkunden

Firmenkunden

Spezialisten

Welche Aufgaben sollen durch uns übernommen werden?*

Telefonie Inbound

Ticketbearbeitung

E-Mail Bearbeitung

Backoffice Tätigkeiten

Telefonie Outbound

Welche Anfragetyp ist für Sie relevantesten?*

Telefon

E-Mail

Schriftverkehr

Telefonanfragen pro Tag:*

Durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Anfrage in Minuten:*

E-Mail-Aanfragen pro Tag:*

Durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Anfrage in Minuten:*

Brief-/Faxeingang pro Tag:*

Durchschnittliche Bearbeitungszeit einer Anfrage in Minuten:*

Gibt es Tage/Zeiträume, an denen das Kontaktvolumen deutlich höher ist als sonst? *

Ja

Nein

Bitte detailliert beschreiben*

Gibt es bereits eine Wissensdatenbank? *

Ja, FAQ Unterlagen sind vorhanden

Nein, Wissensdatenbank muss aufgebaut werden

Wie lange dauert der Einlernprozess für das geforderte Aufgabengebiet?*

Bis 2 Tage

Bis 5 Tage

Bis 10 Tage

Sonstiger Zeitraum

Bitte erläutern Sie wie lange der Einlernprozess dauert*

Wird die Bearbeitung auf Ihren Systemen (z.B. CRM) erfolgen?*

Ja

Nein

Welche Systeme nutzen Sie?*

Sind diese Cloudbasiert?*

Ja

Nein

Wünschen Sie eine Auswertung der Kontakte?*

Ja

Nein

Was möchten Sie genau ausgewertet haben? *

Anzahl der Kontakte

Durchschnittliche Bearbeitungszeit

Durchschnittliche Wartezeit

Sonstiges

Bitte erklären Sie genau welche Auswertungen Sie wünschen*

Möchten Sie uns sonst noch etwas mitteilen?

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