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Die helle Seite der Beschwerde

Die Beschwerde ist auf den ersten Blick für beide Seiten etwas Negatives – die eine ist unzufrieden und die andere soll bzw. muss sich rechtfertigen. Das führt zu einem ganz natürlichen Spannungsfeld, bei dem es erfahrungsgemäß mindestens einen Verlierer gibt. Doch es geht durchaus auch anders!

Das passende Service Level für Ihre Bedürfnisse

Das Service Level gilt als die wichtigste Maßeinheit für Contactcenter im telefonischen Kundenservice. Doch wie definiert sich das optimale Service Level und warum es einen für alle richtigen Wert nicht gibt?

Erste Schritte beim Outsourcing Ihres Kundenservices

Kundenservice wird immer mehr zum entscheidenden Faktor zur Kundengewinnung im Markt der Konsumgüter. Von A bis Z müssen Sie die Zufriedenheit Ihrer Käuferinnen und Käufer im Blick haben. Durch das Customer Service Outsourcing sparen Sie sich viel Aufwand und wissen Ihre Kundschaft gleichzeitig in guten Händen.

Outsourcing Ihres Kundensupports: Die eigenen Ressourcen sinnvoll nutzen

Kundenservice wird immer mehr zum entscheidenden Faktor zur Kundengewinnung im Markt der Konsumgüter. Von A bis Z müssen Sie die Zufriedenheit Ihrer Käuferinnen und Käufer im Blick haben. Durch das Customer Service Outsourcing sparen Sie sich viel Aufwand und wissen Ihre Kundschaft gleichzeitig in guten Händen.

Unsere 3 Säulen der Kundenzufriedenheit

Wie zufrieden Ihre Kunden sind, hängt von vielen unterschiedlichen Faktoren ab. Neben der Qualität Ihres Produkts und Ihres Service spielt Kundenkommunikation immer wichtigere Rolle. Diese drei Punkte bilden die Basis unseres Kundenkommunikation-Konzepts. Mit ihnen sorgen wir täglich dafür, dass Ihr Angebot Ihren Kunden im Gedächtnis bleibt.

Contact Center vs. Callcenter – der feine Unterschied

Sowohl Contact Center als auch Callcenter kümmern sich um den Kundenservice und bieten dabei einen telefonischen Dienst an. Doch was genau ist der Unterschied zwischen diesen beiden Dienstleistungszentren? Wir klären Sie auf.